Hund På Havna Brunes, vil samle inn, registrere, lagre, organisere, strukturere, oppbevare, oppdatere, tilpasse, sammenstille, konsultere, bruke, overføre og utlevere dine personopplysninger for de formål som er beskrevet i dette avsnittet. Dine personopplysninger vil ikke bli brukt videre til formål som er uforenlige med eller avviker fra de opprinnelige formålene, med mindre dette er tillatt i henhold til gjeldende lovgivning.

Behandlingen av dine personopplysninger vil skje i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og baseres på de rettslige grunnlagene som er angitt nedenfor. De samme rettslige grunnlagene gjelder også når vi deler dine opplysninger med tredjeparter (som beskrevet i avsnittet «Hvem deler vi dine personopplysninger med?»).

Dersom du ønsker ytterligere informasjon om formålene og behandlingsgrunnlagene, kan du kontakte oss på post@pataljanis.com 

For å kunne gi deg produktene og tjenestene du har etterspurt, vil vi få tilgang til, samle inn, lagre, behandle, bruke, utlevere og overføre dine personopplysninger for fakturering, betalingshåndtering og intern regnskapsføring.

Noen av operasjonene nevnt ovenfor kan bli utført av våre partnere som identifisert i avsnittet «Hvem deler vi dine personopplysninger med?» nedenfor, særlig registrering, betaling og levering av din bestilling. Dine opplysninger kan bli overført, brukt eller samlet inn direkte via informasjonssystemet til vår partner.

Visse spesifikke opplysninger kan være nødvendige for å gi deg gavekort, tilpasningstjenester, eller når du reserverer et produkt eller en tjeneste, ber om reparasjon av et produkt, eller kjøper produkter eller tjenester via telefon, på vår nettside eller i en butikk. I slike tilfeller kan vi få tilgang til, samle inn, lagre og bruke dine personopplysninger for levering, lager- og returstyring.

Under ditt besøk i vår butikk kan det være nødvendig å samle inn opplysninger om deg for å gi deg tilgang til våre lokaler eller når du ønsker å motta en bestemt tjeneste.

Når du har bedt oss om å opprette din profil, vil vi supplere den med personopplysninger som dine kjøp, preferanser og kontaktopplysninger. I denne sammenheng gjør vi oppmerksom på at vi benytter personidentifiserende opplysninger, som din e‑postadresse eller telefonnummer, for å knytte en interaksjon eller et kjøp til din Hund På Havna Brunes profil. Dette gjelder også ved utsjekk som gjest på vår nettside ved kjøp, som nevnt ovenfor, eller dersom du kobler din sosiale mediekonto (open ID) til profilen din (for eksempel ved bruk av dedikerte QR-koder). I tillegg kan vi bruke din fødselsdato til å fastslå at du er gammel nok til å benytte våre tjenester.

For å holde dine personopplysninger korrekte, vil vi iverksette alle rimelige tiltak for å sikre at personopplysningene vi oppbevarer er korrekt oppdatert. I henhold til gjeldende personvernlovgivning kan du ha rett til å få dine opplysninger rettet når som helst, og under enhver omstendighet ber vi deg gi oss beskjed dersom noen av dine opplysninger må oppdateres eller korrigeres. Vi vil gjøre vårt beste for å avdekke og korrigere uriktige personopplysninger (datavask) og slette eventuelle dupliserte datasett. Dette kan innebære at vi retter skrivefeil eller inkonsistente personopplysninger.

Du skal ha den samme helhetlige opplevelsen uansett hvordan vi kommuniserer. Enten dette skjer i våre butikker, på vår nettside, via chat, telefon eller video, og enten du kontakter oss eller vi kontakter deg, ønsker vi å gi deg relevant og tilpasset kundeservice.

For dette formålet, for å gi deg Hund På Havna opplevelsen, vil vi samle inn, lagre, behandle, bruke, utlevere og overføre dine personopplysninger for å kunne identifisere deg. Dette vil gjøre det mulig for oss å gi deg den tilpassede bistanden du etterspør eller å dele relevant informasjon med deg. I tillegg, når du kontakter oss, kan vi beholde personopplysningene du deler med oss for alltid å kunne gi deg en slik tilpasset og personlig opplevelse. Dette kan skje både dersom du er en eksisterende eller potensiell kunde. Dine personopplysninger vil bli knyttet til din Pataljanis-profil, dersom du har bedt oss opprette en slik, eller til en midlertidig oppføring.

For å gi deg en smidig og god kundeopplevelse, lære deg bedre å kjenne for å gi deg tilpassede svar, og for å forbedre kvaliteten og sikkerheten i våre tjenester, kan vi basere oss på ditt samtykke, handle i samsvar med vår avtale med deg, iverksette nødvendige tiltak før inngåelse av avtale med deg, eller basere oss på vår berettigede interesse i å forbedre våre tjenester.

Vi vil bruke informasjonen vi har om deg for å forsøke å identifisere deg når du kontakter oss (enten via telefon, videochat, tekstmelding, chat, sosiale medier osv.). Når vi kan identifisere deg, vil vi få tilgang til personopplysninger tilgjengelig i din Pataljanis-profil eller i din midlertidige oppføring, for å vite når du tidligere har vært i kontakt med oss og for å gi deg den tilpassede bistanden du etterspør. Dette kan inkludere sanntids- eller etterfølgende overvåking av din interaksjon med oss (for eksempel på vår nettside eller i en butikk) for å identifisere produktene du ser på eller hva som kan være ditt spesifikke behov.

For å gi deg tilstrekkelig kundeservice, kan du bli spurt om du trenger ytterligere bistand når du er på vår nettside eller i en butikk. På vår nettside, dersom du ikke ønsker å bli kontaktet, ber vi deg vennligst lukke chatvinduet. Denne tjenesten er implementert for at du skal få samme service som i en av våre fysiske butikker.

Dersom vi ikke er i stand til å identifisere deg, kan vi opprette en midlertidig oppføring for å muliggjøre en helhetlig kjøpsopplevelse. Uansett hvordan du samhandler med oss, vil vi gjøre vårt beste for å unngå å be deg oppgi informasjon du allerede har delt med oss.

Dine personopplysninger, særlig din Hund På Havna profil dersom du har opprettet en, eller den midlertidige oppføringen vi kan opprette om deg, kan gjøre det mulig for våre medarbeidere å kontakte deg direkte i forbindelse med produkter og tjenester du har kjøpt eller etterspurt, for eksempel når et produkt blir tilgjengelig igjen eller når en bestilling du har gjort er mottatt i butikk, eller for å dele annen informasjon du har bedt om.

I tillegg gjør overvåking av vår interaksjon (inkludert, etter forhåndsvarsel til deg, via lyd- eller videoopptak – som sanntidslytting eller analyse – eller lytting i sanntid) det mulig for oss å forbedre kvaliteten og sikkerheten i våre tjenester og å gi deg mer tilpassede svar.

Alle våre kunder er viktige for oss. Imidlertid kan enkelte kunder og potensielle kunder få en mer personlig opplevelse som følge av det viktige forholdet de har til Hund På Havna Brunes. Våre team kan ha behov for å samle inn og sammenstille opplysninger om slike kunder eller potensielle kunder for å identifisere personer som samsvarer med Pataljanis’ image og verdier, slik at vi kan tilby dem særskilt oppfølging. Dette kan være aktuelt dersom du deltar i et av våre selektive prosjekter eller når våre salgsmedarbeidere inviterer deg til arrangementer eller kontakter deg i forbindelse med spesielle anledninger (som fødselsdager eller andre viktige hendelser i ditt liv).

Du vil motta informasjon og oppdateringer om oss enten etter ditt eget initiativ (med ditt forhåndssamtykke der dette kreves etter lov), eller i tilfeller der vi er rettslig berettiget til å sende deg slik informasjon og slike oppdateringer direkte. Slik kommunikasjon kan være av global eller lokal karakter, og kan blant annet omfatte oppdateringer om våre produkter og tjenester, varsler, invitasjoner til arrangementer, tilbud, undersøkelser mv.

Vår kommunikasjon vil være tilpasset og særskilt utformet med sikte på å være relevant for deg, og vil bli oppdatert med nye personopplysninger knyttet til din profil ved Hund På Havna Brunes. Vi vil dermed bruke dine personopplysninger til å sende deg tilpasset kommunikasjon, samt annen skreddersydd reklame eller markedsføringskampanjer. Denne behandlingen av personopplysninger kan innebære enkelte former for profilering.

Når du deler dine kontaktopplysninger med oss, kan vi benytte disse opplysningene til å kontakte deg via relevante kommunikasjonskanaler (herunder tekstmelding, MMS, e-post, post, internettbaserte kanaler, sosiale medier eller telefon), i den grad dette er basert på ditt samtykke der dette kreves. Du kan til enhver tid be oss om ikke å benytte en bestemt kommunikasjonskanal, eller reservere deg mot slik kommunikasjon (melde deg av) ved å benytte avmeldingsfunk­sjoner som alltid vil bli gjort tilgjengelige for deg. Dersom du ønsker å avslutte mottak av kommunikasjon fra oss via alle kommunikasjonskanaler, kan du kontakte oss på e-post: post@pataljanis.com

Som en integrert del av opplevelsen hos Hund På Havna Brunes, vil vi tilstrebe å tilpasse og personalisere din brukeropplevelse. Dette innebærer at vi vil bruke dine personopplysninger til å sende deg tilpasset kommunikasjon og til å personalisere din interaksjon med oss, forutsatt at vi har innhentet ditt forhåndssamtykke der dette er påkrevd etter gjeldende personvernlovgivning. Slik kommunikasjon kan blant annet omfatte tilpassede produktanbefalinger, personlig tilpasset markedsføringsinnhold basert på dine interesser, invitasjoner til arrangementer, eller – etter din forespørsel og der dette er tilgjengelig – skreddersydde produkter og tjenester.

For disse formålene kan vi benytte opplysninger du har gitt oss (for eksempel fødselsdato, bostedsland, foretrukket kontaktform mv.), og/eller, samlet eller hver for seg, analyserte mønstre basert på dine interaksjoner med oss (for eksempel hvor du foretrekker å kjøpe våre produkter, hvilke typer produkter du foretrekker, eller hvilke anledninger du handler for). Basert på slike opplysninger kan vi segmentere kunder i grupper med lignende egenskaper («persona»), som grunnlag for å tilby personalisert innhold og opplevelser både ved innkommende og utgående kommunikasjon. I denne sammenheng kan vi foreta vurderinger eller utledninger om deg basert på dine personopplysninger (profilering).

For eksempel kan vi, dersom du konsekvent kjøper produkter fra én bestemt butikk (enten fysisk eller nettbasert), anse denne som din foretrukne kanal. Dette muliggjør ytterligere tilpasning av din opplevelse hos Hund På Havna Brunes, basert på dine interesser og kjøpsmønstre. For å kunne tilby en slik personalisert opplevelse, kan det være nødvendig at du identifiserer deg eller logger inn, både i våre butikker og på våre digitale plattformer.

For å supplere og berike dine personopplysninger kan vi benytte informasjonskapsler (cookies) eller andre nettbaserte annonseringsteknologier. Gjennom slike teknologier kan vi samle inn personopplysninger knyttet til dine aktiviteter på sosiale medier og din nettleseraktivitet på tvers av ulike nettsteder og enheter (for eksempel for å fastslå om du har besøkt vår nettside etter å ha åpnet et mottatt nyhetsbrev). Enkelte av disse teknologiene kan være basert på tjenester levert av tredjepartsaktører som opptrer på egne vegne (for eksempel sosiale medier som WhatsApp, Facebook, Instagram eller andre nettplattformer). Slike aktører har egne retningslinjer for personvern og bruk av informasjonskapsler, og behandlingen av dine personopplysninger vil i disse tilfellene være underlagt deres regelverk, ikke vårt.

Personopplysninger knyttet til din profil ved Hund På Havna Brunes (herunder identifikasjonsopplysninger som e-postadresse, telefonnummer, sosiale medie-ID-er mv.) kan gjøre det mulig for oss å nå deg via tredjepartsplattformer eller å gjennomføre såkalte «lookalike-kampanjer», som gjør det mulig å identifisere nye personer som sannsynligvis vil være interessert i våre produkter fordi de deler lignende egenskaper med deg. Slike kampanjer kan gjennomføres via vår nettside, sosiale medier eller andre kommunikasjonskanaler, herunder søkemotorer. Når slike kampanjer gjennomføres, vil dine personopplysninger før eventuell deling bli hashet og omgjort til ikke-reversible identifikatorer.

Bruk av informasjonskapsler eller andre nettbaserte annonseringsteknologier kan også gjøre det mulig for oss å vise deg annonser på nett som er kontekstuelle (dvs. basert på innholdet på nettsiden du besøker), atferdsbaserte eller interessebaserte (dvs. basert på interesser som er utledet fra dine personopplysninger, herunder demografiske, geografiske og interessebaserte data). Vi kan benytte slike annonser for å presentere produkter og tjenester som anses mest relevante for deg.

Dersom du ikke lenger ønsker å motta tilpassede nettannonser, kan du be oss om å slette din profil ved Hund På Havna Brunes eller endre dine preferanser for informasjonskapsler. I tillegg gir enkelte tredjepartsnettsteder deg mulighet til å reservere deg mot annonser fra bestemte annonsører, og du kan også administrere dine preferanser direkte på disse plattformene.

Ikke-markedsføringsrelatert kommunikasjon kan sendes etter din anmodning, og/eller kan være viktig for din sikkerhet og for sikkerheten til dine personopplysninger.

Du kan fortsatt motta slik kommunikasjon selv om du har reservert deg mot visse typer markedsføringskommunikasjon. Den formidlede informasjonen kan være nødvendig for korrekt oppfyllelse av vår kontrakt med deg eller være påkrevd for å oppfylle enkelte av våre rettslige forpliktelser.

Ikke-markedsføringsrelatert kommunikasjon kan blant annet omfatte: e-post for å verifisere din identitet når du registrerer deg for våre tjenester; e-post i forbindelse med tilbakestilling av passord og/eller brukernavn; varsling om at en bestemt tjeneste har blitt eller vil bli midlertidig stanset for vedlikehold eller avsluttet; varsling om oppgraderinger, rettinger eller hendelser som påvirker våre tjenester og som kan involvere dine personopplysninger; varsling om oppdateringer av vår personvernerklæring eller våre bruksvilkår; eller informasjon om produkter eller tjenester du har etterspurt eller kjøpt.

Vi vil aldri kontakte deg for å be om ditt passord. Vennligst vær oppmerksom dersom du mottar en slik forespørsel om denne typen personopplysninger.

Hund På Havna Brunes administrerer «fan»-sider tilgjengelige på flere sosiale medier. Vi kan ha behov for å behandle informasjon som gjøres tilgjengelig av de ulike plattformene, eller som samles inn når du samhandler med våre sider og publikasjoner.

Når du som bruker av sosiale medier velger å samhandle med våre sider (for eksempel ved å følge en av våre sider, klikke «Like» på Facebook eller «Følg» på Instagram, legge til en reaksjon på et innlegg, dele eller kommentere, mv.), får vi tilgang til offentlig tilgjengelig informasjon i din profil. Dine opplysninger benyttes for å kunne samhandle med deg via det aktuelle sosiale mediet, eller for å utarbeide analyser eller statistikk knyttet til bruken av våre sider eller effekten av vår kommunikasjon. Våre tjenester kan fjerne kommentarer dersom disse ikke er i samsvar med våre retningslinjer for bruk av sosiale medier (for eksempel dersom kommentarene er fornærmende, ulovlige eller skadelige).

Når du besøker våre «fan»-sider uten å ha en konto, eller uten å være innlogget på det aktuelle sosiale mediet, samler vi ikke inn personopplysninger om deg, med unntak av aggregerte data som gjøres tilgjengelig for oss av de respektive sosiale medieplattformene.

For å kunne levere våre produkter og tjenester på en sikker måte til deg, oppfylle våre kontraktsforpliktelser korrekt eller etterleve våre rettslige forpliktelser, vil vi iverksette tiltak for å forebygge og avdekke svindel. Slike tiltak gjør det mulig for oss å oppfylle våre forpliktelser overfor deg og/eller ivareta våre berettigede interesser i å beskytte oss mot svindel. Vi kan blant annet iverksette tiltak for å sikre at du overholder våre salgsbetingelser, tilgjengelige på denne nettsiden, samt vilkår for tilbud og programmer, og for å forebygge og avdekke mislighold eller svindel fra din side. Dette kan omfatte gjennomgang og vurdering av dine transaksjoner med oss, din kvalifikasjon for å delta i visse salg, tilbud og programmer, din etterlevelse av vilkårene for slike salg, tilbud og programmer, samt iverksettelse av håndhevingstiltak og/eller disiplinære tiltak dersom mislighold eller svindel mistenkes eller konstateres.

Vi kan anvende administrative og tekniske tiltak for å beskytte vår nettside, våre systemer, våre nettverk, transaksjoner som finner sted på vår nettside eller i våre butikker, samt andre nødvendige virkemidler for å beskytte personopplysninger vi får tilgang til eller lagrer. For dette formålet kan vi også ha behov for å verifisere din identitet eller registrere mistenkelig eller faktisk mislighold av våre vilkår eller svindel knyttet til dine transaksjoner med oss. Slike tiltak kan også iverksettes for etterlevelsesformål eller for å unngå å dele dine personopplysninger med ikke-betrodd tredjepart. For eksempel, når du kjøper et produkt, kan dine personopplysninger bli knyttet til en unik kode som plasseres i og/eller trykkes på produktet, slik at vi ved avlesning av denne koden kan identifisere bestillingen som din. Dette gjør det mulig for oss å vurdere din etterlevelse av våre vilkår eller å avdekke svindel, samt å iverksette håndhevingstiltak og/eller disiplinære tiltak ved mistanke om eller påvist mislighold eller svindel.

I tillegg kan vi iverksette tiltak for å beskytte og forsvare våre rettigheter og eiendeler, våre ansatte og våre samarbeidspartnere, i samsvar med gjeldende lovgivning, forskrifter og internasjonale konvensjoner. For eksempel kan vi overvåke innkommende og utgående kommunikasjon med vår kundeservice (herunder gjennom lyd- eller videoopptak eller sanntidsavlytting etter forhåndsvarsel til deg). Av hensyn til våre ansattes helse, og utelukkende for dette formålet, har vi etablert en prosedyre mot uønskede henvendelser, slik at enhver forekomst av upassende atferd, herunder trakassering, fornærmelser eller direkte trusler fra brukere, vil bli rapportert til vårt dedikerte team. Dette vil medføre at det gis en advarsel til den aktuelle brukeren, og vedkommende vil bli registrert på vår midlertidige liste. Den første advarselen vil angi konsekvensene av en eventuell ny hendelse. En ny hendelse vil føre til at ytterligere telefonsamtaler fra den aktuelle brukeren suspenderes i en periode på fire (4) måneder. I denne perioden vil brukeren fortsatt kunne kontakte vår kundeservice via andre kommunikasjonskanaler (for eksempel ordinær post eller e-post), slik at vi kan håndtere henvendelser og ivareta vedkommendes rettigheter til enhver tid.

For å kunne administrere våre aktiviteter, oppfylle våre forpliktelser i henhold til avtalen med deg og etterleve våre rettslige forpliktelser, kan det være nødvendig for oss å få tilgang til og bruke enkelte av dine personopplysninger til finansielle, administrative eller juridiske formål, eller til virksomhetsrelaterte analyser og markedsundersøkelser.

For eksempel kan dette være aktuelt når vi benytter fakturaer utstedt i forbindelse med dine kjøp for etterlevelses- eller dokumentasjonsformål, eller når vi analyserer personopplysninger for å forstå egenskapene til våre kunder (slik som kjønnsfordeling, gjennomsnittsalder mv.).

I visse begrensede tilfeller kan slik behandling være basert på vår berettigede interesse når den er knyttet til virksomhetsrelaterte analyser og markedsundersøkelser.

Enkelte aktiviteter som er nødvendige ved drift av virksomheten kan innebære bruk av dine personopplysninger. Dette kan omfatte interne prosesser (som økonomikontroll, regnskapsføring, lagerstyring, produksjonsstyring, intern eller ekstern revisjon), visse rettslige forpliktelser (for eksempel bokføringsplikt eller skatteinnrapportering), eller analyser som gjennomføres i forbindelse med fusjon eller oppkjøp.

Vi kan også gjennomføre ulike virksomhetsrelaterte analyser og markedsundersøkelser, som kan kreve at vi får tilgang til eller på annen måte bruker enkelte av dine personopplysninger, eller at vi sender deg spørreundersøkelser eller spørsmål om kundetilfredshet for å innhente nye eller supplerende opplysninger. Dette gjør det blant annet mulig for oss å analysere og forstå hvordan våre kunder bruker og samhandler med oss, for å forbedre produkter, tjenester og virksomheten generelt. Det er også viktig for oss å gjennomføre aktiviteter som gjør det mulig å analysere og måle effektiviteten av våre markedsførings- eller kommunikasjonskampanjer. Dette kan for eksempel være tilfelle når du klikker på en av våre annonser på en samarbeidspartners nettside, eller når du gjennomfører et kjøp etter å ha sett en av deres annonser. Vær oppmerksom på at vi i den forbindelse kan benytte informasjonskapsler eller andre nettbaserte annonseringsteknologier.

Vi kan iverksette tiltak som innebærer bruk av dine personopplysninger for å administrere, optimalisere og forbedre våre digitale eller fysiske kommunikasjonskanaler, slik som vår nettside, våre mobilapplikasjoner eller direkte interaksjon i våre butikker.

Bruken av dine personopplysninger vil gjøre det mulig for oss å oppfylle våre kontraktsforpliktelser eller forbedre våre tjenester i samsvar med vår berettigede interesse. Når vi benytter informasjonskapsler eller andre nettbaserte annonseringsteknologier som krever dette, vil vi alltid sørge for at vi har innhentet ditt gyldige forhåndssamtykke.

Vi kan benytte enkelte av dine personopplysninger for å administrere, optimalisere og forbedre våre nettsider, våre applikasjoner, vårt innhold og våre øvrige digitale løsninger, herunder tjenestene og produktene som tilbys gjennom våre nettsider, applikasjoner eller andre digitale kommunikasjonskanaler, med det formål å sikre en mest mulig brukervennlig opplevelse ved navigasjon på nett. Vi kan videre bruke slike personopplysninger for å avhjelpe driftsrelaterte problemer, som for eksempel krasj av nettsider eller programvarefeil. Vær oppmerksom på at vi i denne forbindelse kan benytte informasjonskapsler eller andre nettbaserte annonseringsteknologier.