Bestilling og levering
Når sendes bestillingen min?
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–3 virkedager. Behandlingstiden kan variere dersom dette er oppgitt på produktsiden, eller i særskilte tilfeller. Når bestillingen er sendt, mottar du en leveringsbekreftelse.
Hvor lang tid tar leveringen?
Leveringstiden kommer i tillegg til behandlingstiden. Den avhenger av leveringsadressen din, fraktmetoden du velger og transportørens tjenester. Oppgitte leveringstider er veiledende, med mindre en bestemt leveringsdato er uttrykkelig avtalt.
Hvor er bestillingen min?
Når bestillingen er sendt, mottar du vanligvis sporingsinformasjon på e-post og/eller SMS, dersom dette er tilgjengelig for den valgte leveringsmetoden. Sjekk gjerne søppelpostmappen, og se at kontaktopplysningene du oppga i kassen er riktige. Trenger du fortsatt hjelp, er du velkommen til å kontakte oss med bestillingsnummeret ditt.
Sender dere til andre land enn Norge?
Vi sender foreløpig kun innen Norge. Kunder i Norden finner et utvalgt sortiment hos søsterselskapet vårt på pataljanis.com.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen?
Ta kontakt med oss så snart som mulig, og oppgi bestillingsnummeret ditt og hvilken endring du ønsker. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg. Når en bestilling er behandlet, sendt eller overlevert til transportøren, kan vi likevel ikke garantere at den kan endres eller avbestilles.
Hva gjør jeg hvis bestillingen kommer frem skadet eller inneholder feil vare?
Ta kontakt med oss så snart som mulig. Oppgi bestillingsnummeret, beskriv kort hva som har skjedd, og legg ved tydelige bilder av pakken og varen der det er relevant. Har du et sporingsnummer, kan du gjerne ta det med også. Vi undersøker saken og hjelper deg videre med en passende løsning.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Vi ber deg hente pakken innen fristen transportøren har oppgitt. Pakker som ikke hentes, blir sendt tilbake til oss og regnes ikke automatisk som en avbestilling eller som at angreretten er brukt. Hvis pakken returneres til oss, kontakter vi deg for å gå gjennom mulighetene. Der regelverket tillater det, kan dokumenterte kostnader for returfrakt og eventuell ny levering påløpe.
Kan bestillingen komme i flere pakker?
I enkelte tilfeller kan varer fra samme bestilling bli sendt i flere pakker på grunn av tilgjengelighet, størrelse, vekt eller leveringsbehov. Hvis vi må dele opp bestillingen, blir du vanligvis ikke belastet ekstra frakt.
Retur
Kan jeg returnere en vare?
Handler du som forbruker på nett, har du som hovedregel lovbestemt angrerett i 14 dager fra den dagen du mottar bestillingen. For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen utløper. Varen må deretter returneres innen 14 dager etter at du har sendt meldingen. I tillegg tilbyr vi en frivillig retur- eller bytteordning i 30 dager for ubrukte varer i salgbar stand. Kunden dekker vanligvis returkostnadene, med mindre returen gjelder en godkjent reklamasjon eller vi har avtalt noe annet.
Kan jeg returnere produkter for pelsstell som er åpnet?
Enkelte produkter for pelsstell leveres med hygieneforsegling. Dersom en slik forsegling er brutt, kan angreretten falle bort av hensyn til hygiene. For produkter uten hygieneforsegling kan åpning eller bruk påvirke varens stand og verdi. For vår frivillige 30-dagers returordning må produktene være ubrukte og i salgbar stand, og eventuell hygieneforsegling må være ubrutt. Ta gjerne kontakt med oss før du sender varen i retur dersom du er usikker.
Finn riktig pleie
Hvilke produkter passer for hunden min?
Behovene til hunder er ulike. Produktguiden vår hjelper deg med å finne pleie som passer, ut fra pelstype, hudbehov, alder og stellevaner. Du kan også utforske kolleksjonene våre etter behov for å finne et godt utgangspunkt.
Hunden min har sensitiv hud – hva bør jeg velge?
Utforsk kolleksjonen vår for sensitiv hud. Der finner du nøye utvalgte produkter for skånsom pleie. Les alltid produktbeskrivelsen og ingredienslisten før bruk, særlig dersom hunden din har kjente sensitiviteter.
Passer produktene deres for valper?
Mange av produktene våre passer for valper, men anbefalt bruk varierer med produkt og alder. Les produktbeskrivelsen og produsentens veiledning før bruk.
Hunden min har allergi eller en hudlidelse – kan dere anbefale et produkt?
Vi hjelper deg gjerne med å finne frem i sortimentet vårt, men kan ikke gi veterinærråd eller stille diagnoser. Dersom hunden din har kjent allergi, vedvarende hudplager eller ubehag, anbefaler vi at du rådfører deg med veterinær før du prøver nye produkter. Du kan også se produktets ingrediensliste (INCI).
Kan jeg bruke sjampo for mennesker på hunden min?
Vi anbefaler produkter som er utviklet spesielt for hunder. Sjampo for mennesker er tilpasset menneskehud og passer ikke nødvendigvis til hundens hud og pels. En sjampo for hund er et godt utgangspunkt for skånsom og tilpasset pleie.
Produkter og lagerstatus
Kommer utsolgte produkter tilbake på lager?
Flere av favorittene våre kommer jevnlig tilbake på lager, mens enkelte produkter er sesongvarer eller finnes i begrenset antall. Hvis du ser et varsel om påfyll på produktsiden, kan du melde deg på og få beskjed når varen er tilgjengelig igjen.
Hvordan kommer jeg i kontakt med dere?
Vi hjelper deg gjerne. Hvis du har spørsmål om bestilling, levering, retur eller produkter, kan du kontakte oss på post@pataljanis.com. Oppgi gjerne bestillingsnummeret dersom henvendelsen gjelder en konkret bestilling.
Hvordan fortynner jeg sjampo?
Fortynningsforholdet varierer fra produkt til produkt. Følg alltid anvisningen på produktetiketten eller produktsiden, og bruk en egnet blandeflaske for nøyaktig dosering. Hvis det ikke er oppgitt hvordan produktet skal fortynnes, bruker du det slik produsenten anbefaler.
Må jeg bruke balsam?
Balsam er ikke alltid nødvendig, men kan gjøre en tydelig forskjell for pelsens tilstand, håndterbarhet og resultatet av stellet. En balsam som passer, tilfører fuktighet etter vask, gjør pelsen lettere å børste og kan redusere friksjon. Velg et produkt som passer hundens pelstype, hudbehov og stellrutine, og følg alltid anvisningene for det enkelte produktet.