Angrerett

Angrerett for privatkunder

Når du handler som forbruker ved fjernsalg, for eksempel på nett eller via telefon, eller inngår en avtale utenom våre faste forretningslokaler, har du som hovedregel rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder i samsvar med angrerettloven.

Kjøp som inngås i fysisk butikk omfattes normalt ikke av lovbestemt angrerett. Kjøp på stand, messe eller arrangement kan også falle utenfor angrerettloven når avtalen inngås direkte på stedet, men dette vurderes ut fra hvordan og hvor avtalen ble inngått.

Angreretten gjelder bare for kunder som handler som forbrukere. Se punktet om bedriftskunder nedenfor.

Angrefrist

Angrefristen er 14 dager fra den dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varen.

Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper angrefristen fra den dagen du, eller personen du har utpekt, mottar den siste varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen før angrefristen utløper. Du kan bruke angreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Dersom du ikke mottar lovpålagt informasjon om angrerett, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.

Du kan kontakte oss på:

Hund På Havna Brunes
Tømmerlia 3A
1684 Vesterøy
Norge

E-post: post@pataljanis.com
Telefon: 33 20 11 00

Retur av varer

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må du returnere varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du sendte meldingen til oss.

Varer skal returneres til:

Hund På Havna Brunes
Laskengrenda 55
3221 Sandefjord
Norge

Du dekker selv de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med oss eller returen gjelder en berettiget reklamasjon. Vi anbefaler at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og tar vare på innleveringskvittering eller sporingsinformasjon til returen er mottatt og behandlet. Dette kan være viktig som dokumentasjon på at varen er sendt innen fristen.

Ikke send varer i oppkrav. Slike forsendelser vil normalt ikke bli hentet ut.

Varens tilstand og eventuell verdireduksjon

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Du er imidlertid ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen bruk eller håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Varen bør returneres med eventuell originalemballasje, merkelapper, instruksjoner og tilbehør, så langt dette er mulig. Manglende originalemballasje innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller, men kan ha betydning for vurderingen av eventuell verdireduksjon.

Dersom en vare er brukt, skadet, tilsmusset eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan det gjøres fradrag i tilbakebetalingen for eventuell verdireduksjon, i den utstrekning dette er tillatt etter angrerettloven.

Sjampo, pleieprodukter og hygieneforseglede varer

For produkter som leveres med en reell hygieneforsegling, herunder enkelte sjampo-, balsam- og pleieprodukter, kan angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt etter levering og varen av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur.

Dette vil fremgå tydelig av produktinformasjonen før kjøpet gjennomføres, der det er aktuelt. En vanlig kork eller skrulokk regnes ikke nødvendigvis alene som hygieneforsegling. Dersom produktet ikke har en reell hygieneforsegling, vil eventuell åpning eller bruk vurderes etter reglene om verdireduksjon.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten og går fra hele kjøpet, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen eller varene, inkludert kostnaden for rimeligste standardlevering vi tilbød ved bestilling.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, for eksempel ekspresslevering eller annen særskilt leveringstjeneste, tilbakebetaler vi ikke merkostnaden for dette.

Ved delvis retur tilbakebetaler vi beløpet for varen eller varene som returneres. Opprinnelig leveringskostnad tilbakebetales i den utstrekning dette følger av angrerettloven.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har sendt oss dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.

Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Du vil ikke bli belastet gebyr for tilbakebetalingen.

Retur av gaver

Gaver som er kjøpt ved fjernsalg kan returneres i samsvar med angrerettloven, forutsatt at vilkårene for angrerett er oppfylt.

Dersom en gave returneres, vil tilbakebetaling normalt skje til det opprinnelige betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet. Det innebærer at refusjonen normalt går til personen som gjennomførte og betalte for bestillingen.

Dersom du har mottatt en gave og ønsker å returnere den, ber vi deg kontakte oss på post@pataljanis.com med ordrenummer eller annen tilgjengelig kjøpsinformasjon. Vi vil gi praktisk veiledning om returen.

Kampanjer, pakker og gaver ved kjøp

Dersom du har mottatt en gratis vare, gave eller rabatt som var betinget av kjøp av en annen vare eller et bestemt minste beløp, kan dette påvirke tilbakebetalingen dersom hele eller deler av bestillingen returneres.

Dersom vilkårene for en kampanje ikke lenger er oppfylt etter returen, kan vi be om at kampanjevaren eller gaven returneres. Dersom kampanjevaren eller gaven ikke returneres, kan vi – når dette fremgår tydelig av kampanjevilkårene før kjøpet gjennomføres – redusere tilbakebetalingen med verdien av fordelen som beholdes, i den utstrekning dette er tillatt etter angrerettloven og annen gjeldende lovgivning.

Eventuell reduksjon vil alltid være forholdsmessig og skje i samsvar med angrerettloven og annen gjeldende lovgivning.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i alle tilfeller. Angreretten kan blant annet være unntatt for:

1. Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
2. Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.
3. Varer som raskt forringes eller går ut på dato.
4. Varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer.
5. Tjenester som er fullt levert, dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter før angrefristen utløper og har erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullt levert.
6. Digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium, dersom leveringen har startet etter ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og du har erkjent at angreretten går tapt.

Dersom du kjøper et produkt som er spesialtilpasset, personlig tilpasset eller på annen måte omfattes av et lovbestemt unntak, vil dette fremgå av produktinformasjonen eller bestillingsprosessen før kjøpet gjennomføres.

Frivillig bytte- og returrett

I tillegg til lovbestemt angrerett tilbyr Hund På Havna Brunes frivillig bytte- eller returrett for ubrukte varer innen 30 dager etter at varen er mottatt. Den frivillige bytte- og returretten på 30 dager er en serviceordning fra Hund På Havna Brunes og gjelder i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager.

For å benytte den frivillige bytte- eller returretten må varen:

• være ubrukt og i salgbar stand
• være fri for lukt, hår, flekker, skader eller annen bruk
• returneres med originalemballasje, eventuelle merkelapper, instruksjoner og tilbehør, med mindre annet er avtalt med oss.
• ha ubrutt hygieneforsegling, dersom varen ble levert med slik forsegling.

Den frivillige bytte- og returretten gjelder ikke for:

• spesialtilpassede eller personaliserte varer

• varer med brutt hygieneforsegling
• varer som av hygieniske eller sikkerhetsmessige grunner ikke kan selges videre
• varer som er brukt, skadet eller på annen måte ikke lenger er i salgbar stand.

Ved frivillig retur eller bytte dekker kunden returkostnaden, med mindre annet er avtalt. Eventuell tilbakebetaling ved frivillig retur skjer etter at varen er mottatt og kontrollert.

Den frivillige bytte- og returretten kommer i tillegg til, og begrenser ikke, kundens lovbestemte rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Bytte av varer

Dersom du ønsker å bytte en vare, ber vi deg kontakte oss på post@pataljanis.com før du sender varen i retur. Bytte forutsetter at ønsket vare er tilgjengelig. Dersom varen ikke er tilgjengelig, kan vi tilby tilbakebetaling eller annen løsning etter nærmere avtale.

Ved bytte av varer dekker kunden som hovedregel returkostnaden for varen som sendes tilbake. Vi opplyser deg om eventuell fraktkostnad for utsendelse av ny vare før byttet gjennomføres.

Ved bytte til en vare med høyere pris må prisdifferansen betales før den nye varen sendes. Ved bytte til en vare med lavere pris vil eventuell differanse tilbakebetales til opprinnelig betalingsmiddel, med mindre annet avtales.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angreretten og eventuell frivillig bytte- eller returrett.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være rettidig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra du mottok varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Dersom du ønsker å reklamere, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@pataljanis.com. Oppgi gjerne:

• ordrenummer
• beskrivelse av feilen eller mangelen
• når feilen ble oppdaget
• bilder eller video, dersom dette kan bidra til å vurdere saken.

Ved godkjent reklamasjon vil vi følge reglene i forbrukerkjøpsloven. Dette kan, avhengig av den konkrete saken, innebære retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Dersom varen skal returneres som ledd i en reklamasjon, vil vi sende deg informasjon om returfremgangsmåte. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige og rimelige returkostnader.

Bedriftskunder

Denne angreretten gjelder for kjøp gjort av forbrukere.

For bedriftskunder, forhandlere, distributører og andre som handler som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ikke angrerettloven. Eventuell returrett, bytterett, kreditering eller reklamasjon for B2B-kunder reguleres av særskilt avtale, salgsbetingelser og relevant kjøpsrettslig regelverk.

Angreskjema

Fyll ut og returner dette skjemaet bare dersom du ønsker å gå fra avtalen. Angreskjema og informasjon om angrerett sendes også sammen med ordrebekreftelsen eller gjøres tilgjengelig for kunden i et varig medium.

Til:

Hund På Havna Brunes
Laskengrenda 55
3221 Sandefjord
Norge

E-post: post@pataljanis.com
Telefon: 33 20 11 00

Jeg/vi (............................) underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår  avtale om salg av følgende varer  / levering av følgende tjenester (*). Bestilt den (.....) / mottatt den (.......)

(*) Stryk det som ikke passer.