Retningslinjer for frakt og levering
- Leveringsområde
- Fraktalternativer og transportører
- Fraktkostnader
- Behandlingstid og leveringstid
- Sporing og leveringsvarsling
- Leveringsadresse og mottakeransvar
- Henting og utleveringssteder
- Forsinkelser og del-leveringer
- Ekstraordinære forhold og force majeure
- Skade, feil eller manglende levering
- Uavhentede pakker
- Levering til bedriftskunder
- Kontaktinformasjon
- Endringer i retningslinjene for frakt og levering
Retningslinjer for frakt og levering
1. Leveringsområde
Hund På Havna leverer varer til leveringsadresser i Norge, i den utstrekning levering er tilgjengelig gjennom våre valgte transportører og fraktløsninger.
Vi leverer til privatkunder, bedriftskunder, forhandlere, distributører og andre forretningsforbindelser. Tilgjengelige leveringsalternativer fremgår av nettbutikken ved bestilling eller avtales særskilt med bedriftskunden.
Vi leverer for tiden ikke til adresser utenfor Norge, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
2. Fraktalternativer og transportører
Hund På Havna benytter som hovedregel Bring og Posten til levering av varer.
Tilgjengelige frakt- og leveringsalternativer fremgår i nettbutikken før bestillingen fullføres. Alternativene kan variere avhengig av blant annet:
- leveringsadresse
- varens størrelse, vekt og antall
- om bestillingen gjelder privatkunde eller bedriftskunde
- hvilke tjenester Bring og Posten tilbyr til den aktuelle adressen
- eventuelle særskilte leveringsavtaler med bedriftskunder.
Levering kan blant annet skje til utleveringssted, pakkeboks, postkasse, hjemmeadresse eller bedriftsadresse, avhengig av valgt leveringsalternativ og tilgjengelighet.
Dersom det er nødvendig av hensyn til levering, kapasitet, sikkerhet eller andre driftsmessige forhold, kan vi benytte en annen egnet transportør eller leveringsmetode enn den som normalt benyttes. Dette vil ikke medføre høyere fraktkostnad for kunden uten at dette er avtalt eller følger av bestillingen.
3. Fraktkostnader
Fraktkostnader og tilgjengelige leveringsalternativer vises i nettbutikken før du fullfører bestillingen. Den samlede fraktkostnaden fremgår før du sender inn en bestilling med betalingsplikt.
Fraktkostnaden kan variere ut fra:
- valgt leveringsmetode
- leveringsadresse
- varens størrelse, vekt eller antall
- om leveringen skjer til privatadresse, utleveringssted eller bedriftsadresse
- eventuelle kampanjer, rabattkoder eller vilkår for fri frakt.
Dersom vi tilbyr fri frakt, vil vilkårene for dette fremgå tydelig i nettbutikken eller i den aktuelle kampanjen.
For bedriftskunder, forhandlere og distributører kan fraktkostnader, leveringsmetode og eventuelle særskilte fraktvilkår avtales separat.
4. Behandlingstid og leveringstid
Vi behandler bestillinger så snart som mulig etter at bestillingen er mottatt og akseptert. Normal behandlingstid før utsendelse er 1–3 virkedager, med mindre annet fremgår av produktinformasjonen, bestillingen eller særskilt avtale.
Leveringstiden kommer i tillegg til behandlingstiden og avhenger av leveringsadresse, valgt leveringsmetode og transportørens leveringstid. Oppgitte leveringstider er veiledende, med mindre et bestemt leveringstidspunkt uttrykkelig er avtalt. Forsinkelser kan forekomme som følge av blant annet høy pågang, sykdom, værforhold, tekniske feil, forsinkelser hos transportør eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Dersom det oppstår vesentlig forsinkelse, vil vi informere deg så snart som mulig. Forbrukerkunders rettigheter ved forsinkelse følger av forbrukerkjøpsloven og våre kjøpsvilkår.
For leveringer til bedriftskunder kan behandlingstid og leveringstid avtales særskilt.
5. Sporing og leveringsvarsling
Når bestillingen er sendt, vil du normalt motta en forsendelsesbekreftelse med sporingsinformasjon dersom den valgte leveringsmetoden tilbyr sporing. Varsler og sporingsinformasjon sendes normalt til e-postadresse og/eller telefonnummeret du oppga ved bestilling. Det er derfor viktig at kontaktopplysningene er korrekte.
Du er ansvarlig for å følge med på varsler fra Bring og Posten. Varslene kan blant annet inneholde informasjon om forventet levering, utleveringssted, hentefrist, forsinkelser eller behov for ytterligere opplysninger.
Dersom du ikke har mottatt forventet sporingsinformasjon innen rimelig tid etter at bestillingen er sendt, kan du kontakte oss på post@pataljanis.com.
6. Leveringsadresse og mottakeransvar
Du er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig navn, leveringsadresse, postnummer, telefonnummer og e-postadresse ved bestilling.
Dersom feil eller mangelfulle opplysninger medfører forsinkelse, feil levering, returkostnader eller andre ekstra kostnader, kan du bli ansvarlig for nødvendige, faktiske og dokumenterte kostnader som oppstår som følge av dette, i den utstrekning dette følger av gjeldende lovgivning.
Dersom du ønsker å endre leveringsadresse etter at bestillingen er lagt inn, må du kontakte oss så snart som mulig på post@pataljanis.com. Vi kan ikke garantere at endringer kan gjennomføres etter at varen er sendt eller overlevert til transportøren.
For levering til bedriftsadresse er kunden ansvarlig for at leveringsadressen er korrekt, at mottaker er tilgjengelig når dette kreves av den valgte transporttjenesten, og at det er adgang til leveringsstedet i henhold til transportørens vilkår.
7. Henting og utleveringssteder
Dersom du har valgt levering til et utleveringssted, pakkeboks, postkontor eller annet hentepunkt, er du ansvarlig for å hente pakken innen fristen som oppgis av Bring, Posten eller annen transportør.
Dersom pakken ikke hentes innen hentefristen, kan den bli returnert til oss. Se punkt 11 om uavhentede pakker.
Dersom vi tilbyr henting fra lager, butikk eller annet hentepunkt, vil informasjon om hentested, åpningstider, tidspunkt for henting og eventuell legitimasjonskontroll fremgå av bestillingsprosessen eller av melding fra oss.
Ved henting kan vi be om ordrenummer, legitimasjon eller annen nødvendig dokumentasjon for å sikre at varen utleveres til riktig person.
8. Forsinkelser og del-leveringer
Dersom en bestilling eller deler av en bestilling blir forsinket, vil vi informere deg så snart som mulig når vi blir kjent med forsinkelsen.
Forbrukerkunders rettigheter ved forsinkelse følger av forbrukerkjøpsloven og våre kjøpsvilkår. For bedriftskunder kan særskilte leveringsvilkår eller avtaler gjelde.
I enkelte tilfeller kan en bestilling bli levert i flere forsendelser. Dette kan blant annet skyldes at varer har ulik tilgjengelighet, sendes fra ulike lagre eller må sendes separat av hensyn til størrelse, vekt, sikkerhet eller valgt leveringsmetode.
Du vil normalt ikke bli belastet ekstra fraktkostnad for del-leveringer som skyldes forhold hos oss, med mindre annet er tydelig opplyst og avtalt før bestillingen gjennomføres.
9. Ekstraordinære forhold og force majeure
Hund På Havna Brunes er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne ha forutsett, unngått eller overvunnet.
Dette kan blant annet omfatte naturkatastrofer, ekstremvær, brann, flom, jordskjelv, pandemi, krig, terrorhandlinger, sanksjoner, streik, lockout, alvorlige driftsforstyrrelser, svikt i transport- eller kommunikasjonstjenester, myndighetspålegg eller andre ekstraordinære hendelser.
Dersom slike forhold påvirker behandlingen, utsendelsen eller leveringen av en bestilling, vil vi informere kunden så snart som mulig når dette er praktisk mulig.
Denne bestemmelsen begrenser ikke rettigheter som forbrukere har etter ufravikelig lovgivning, herunder rettigheter etter forbrukerkjøpsloven ved vesentlig forsinkelse.
10. Skade, feil eller manglende levering
Dersom pakken eller varen er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du dokumenterer forholdet med bilder og melder fra til transportøren så snart som mulig.
Dersom du mottar feil vare, mangler varer i leveringen eller oppdager transportskade, ber vi deg kontakte oss på post@pataljanis.com så snart som mulig.
Oppgi gjerne:
- ordrenummer
- beskrivelse av forholdet
- bilder av emballasje og vare, dersom dette er relevant
- sporingsnummer
- eventuell informasjon du har mottatt fra transportøren.
Dersom en pakke er registrert som levert, men ikke er mottatt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da undersøke saken sammen med transportøren.
Pakker som er registrert levert, men ikke mottatt
Dersom en pakke er registrert som levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@pataljanis.com. Vi vil da undersøke saken sammen med transportøren.
For forbrukerkjøp går risikoen for varen som hovedregel over på kunden når kunden, eller en person kunden har utpekt, fysisk har overtatt varen. Dersom levering er avtalt til postkasse, dør, pakkeboks eller annet leveringssted uten fysisk overlevering, vil vurderingen av ansvar avhenge av den konkrete leveringsavtalen, transportørens dokumentasjon og gjeldende lovgivning. Dette begrenser ikke kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Anbefalingene ovenfor begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig lovgivning.
11. Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes innen hentefristen oppgitt av Bring, Posten eller annen transportør, kan pakken bli returnert til oss.
En uavhentet pakke anses ikke automatisk som bruk av angrerett eller som en gyldig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding om dette innen angrefristen, i samsvar med våre retningslinjer for angrerett, retur, bytte og reklamasjon.
Dersom en pakke returneres til oss fordi den ikke er hentet, kan vi kontakte deg for å avklare om du ønsker ny utsendelse, å benytte angreretten eller en annen løsning.
Ved ny utsendelse kan du bli bedt om å dekke de faktiske kostnadene for ny frakt.
Dersom en uavhentet pakke medfører kostnader for oss, kan vi kreve erstattet nødvendige, faktiske og dokumenterte kostnader knyttet til utsending og returfrakt, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
For forbrukerkunder som har gitt gyldig melding om bruk av angrerett, behandles returen i samsvar med våre retningslinjer for angrerett, retur, bytte og reklamasjon.
12. Levering til bedriftskunder
For leveringer til bedriftskunder, forhandlere, distributører og andre næringsdrivende kan særskilte leveringsvilkår gjelde.
Dette kan blant annet omfatte avtaler om:
- leveringstid og behandlingstid
- fraktkostnader og fraktmetode
- minimumsbestillinger
- levering til bedriftsadresse, lager, terminal eller annet avtalt leveringssted
- større forsendelser, kartongleveranser eller pallforsendelser
- mottakskontroll ved levering
- leveringstidspunkt, transportør og eventuell særskilt transportbestilling
- ansvar for lossing, mottak og videre håndtering av varer.
Bedriftskunden oppfordres til å kontrollere leveransen ved mottak og melde fra til oss så snart som mulig dersom det foreligger synlig transportskade, feil i leveransen eller manglende varer.
Dersom det foreligger en særskilt skriftlig avtale mellom Hund På Havna Brunes og bedriftskunden, går denne avtalen foran disse retningslinjene.
13. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om frakt, levering, sporing eller henting, kan du kontakte oss på:
Hund På Havna Brunes
E-post: post@pataljanis.com
Telefon: 33 20 11 00
14. Endringer i retningslinjene for frakt og levering
Vi kan oppdatere disse retningslinjene fra tid til annen, for eksempel som følge av endringer i leveringsområder, transportører, fraktpriser, leveringsalternativer, rutiner eller gjeldende lovgivning.
Den til enhver tid gjeldende versjonen av retningslinjene vil være tilgjengelig på nettstedet vårt.
Endringer i retningslinjene påvirker ikke bestillinger som allerede er akseptert av oss, med mindre endringen følger av lov, er til fordel for kunden eller kunden uttrykkelig har samtykket til endringen.
Sist oppdatert: 25.09.2026